Статистика

Модуль отчетов в Phontey Call Center – важная часть интерфейса менеджера колл-центра, предоставляющая инструменты для сбора и обработки данных. В процессе работы накапливается значительный объем информации об истории обработки звонков. Все действия операторов, последовательности событий в системах IVR и очередях фиксируются в базе данных.

Накопленные данные используются модулем статистики для формирования отчетов по различным параметрам: по входящим и исходящим звонкам, по эффективности кампаний, по работе операторов и т.д.

Представленная в отчетах информация помогает менеджеру колл-центра:

  • планировать дальнейшую работу;
  • оценить производительность операторов;
  • выполнить конфигурацию очередей и кампаний;