Система распределения звонков

Система распределения звонков (ACD) позволяет организовать очередь звонков по определенным правилам. В процессе ожидания в очерди Phontey Call Center может проигрывать клиенту примерное время ожидания на линии, позицию в очереди, рекламную информацию, а также позволяет заказать обратный звонок с сохранением позиции.

Если звонит VIP-клиент, он переключается на первого освободившегося оператора. Также система ACD позволяет выбрать наиболее подходящую стратегию распределения звонков между операторами, правила выхода из очереди и многое другое. Супервизору доступен мониторинг очередей и полная статистика за указанный период.

Скриншот №1  Скриншот №2