Phontey позволил крупной американской компании ускорить на 20% обзвон клиентов
Apria HealthCare – одна из ведущих компаний США, поставляющих оборудование для ухода за здоровьем на дому и медикаменты. В компании работает более 12 000 сотрудников, распределенных среди 550 отделений по всей стране.

Компании Apria нужны решения как для обзвона клиентской базы, так и для обслуживания входящих звонков. До перехода на Phontey компания использовала систему, разработанную Oracle. Однако она не включала модуль Interactive Voice Response (IVR), не предоставляла достаточно удобных отчётов и обладала множеством других недостатков.

Модуль для исходящей связи должен обзванивать за год около 2 миллион клиентов, чтобы уведомлять о необходимости пополнить запас медикаментов, оплатить задолженность по полученным препаратам и оборудованию и т. п. Система автоматизирует работу двух контакт-центров в разных часовых поясах на территории США, в которых работают 50 операторов.

В результате внедрения Phontey обзвон начал работать на 20% быстрее средствами модуля Outbound CC. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс Phontey позволил снизить затраты на обучение новых сотрудников на 15%. Настраиваемая система отчетности полностью решила бизнес-задачи компании. Модуль Phontey IVR включает как графический интерфейс для редактирования сценариев обслуживания входящих вызовов, так и функцию загрузки сценария из готового файла сценария в формате CSV.